Detalles del Recepcionista de Hotel
Objetivos
Que los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar sus funciones como recepcionista, una profesión que requiere una capacidad de coordinación rápida y constante con el resto de departamentos del hotel.
A quién va dirigido este programa
Curso destinado a todas aquellas personas que trabajen o quieran adquirir una formación que les capacite para trabajar en un sector empresarial en constante expansión como la industria hotelera. Destinado a profesionales con múltiples perfiles profesionales, el Curso aporta los conocimientos para desarrollar la capacidad de gestión y organización para profesionales que desempeñan su actividad en la recepción de un hotel.
Módulo 1: Organización y Gestión del servicio de recepción
- Introducción al Turismo y la Hostelería
- Organización y Características de un Hotel
- Reserva de Habitaciones
- Tareas de Mostrador
- La Facturación de Servicios y Caja de Recepción
- Gestión Informática Hotelera
- Legislación Hotelera Aplicada
Módulo 2: Organización y Gestión del servicio de conserjería
- El Servicio de Conserjería
- Información y Servicios Turísticos
Módulo 3: Gestión de comunicaciones externas e interdepartamentales
- El Servicio Telefónico
- Gestión de la Calidad
- Atención al Cliente
- Manejo Centralita Teléfonos y Otros Medios de Comunicación
Titulación
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Recepcionista de Hotel. Titulación expedida por Bureau Veritas Formación.
